Função:
Supervisor(a) de Call Center
Local:
Portugal (remoto possível)
Regime:
Full-time | Horário rotativo
Sobre a função:
Procuramos um(a) Supervisor(a) para
liderar equipas operacionais
,
formar novos agentes
e
acompanhar processos
de ponta a ponta, assegurando qualidade, produtividade e cumprimento de metas.
Principais responsabilidades:
* Liderança diária de equipa
: gestão de pausas/turnos, motivação e resolução de impedimentos.
* Formação & coaching
: onboarding, reciclagens, escutas, role-plays e planos de melhoria individuais.
* Qualidade (QA)
: auditoria de chamadas, feedback estruturado e manutenção de standards.
* Operação & processos
: garantir o cumprimento de scripts, fluxos, compliance e registo em CRM.
* Gestão por KPIs
: AHT, Contact Rate, Conversão, No-Show, Show Rate, NPS/CSAT, QA Score.
* Reporting
: dashboards diários/semanal e análise de causas-raiz (RCA) com planos de ação.
* Melhoria contínua
: otimização de scripts, cadências de contacto e playbooks de objeções.
* Interface interna
: alinhamento com Planeamento/WFM, Qualidade e Cliente.
Requisitos:
* Experiência prévia como
Supervisor(a)/Team Leader
em call center (outbound e/ou inbound).
* Capacidade comprovada de
formar, acompanhar e desenvolver
equipas.
* Orientação a resultados
e domínio de métricas operacionais.
* Conhecimento de
CRMs
e
marcadores/dialers
* Excelente comunicação, organização e gestão de prioridades.
* Português nativo; valorizamos espanhol/inglês/francês.
O que oferecemos:
* Contrato
e
plano de bónus por objetivos
.
* Formação contínua
e trilho de progressão.
* Ambiente colaborativo, processos claros e apoio de Qualidade/WFM.
* Possibilidade de
modelo híbrido/remoto
conforme projeto.
Como se candidatar:
Envie o seu CV para
com o assunto
"Supervisor Call Center", ou através do linkedin