Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP representa 18 marcas automóveis em mais de 60 pontos de venda e reparação.
Nacionalmente é, também, uma referência no mercado das máquinas agrícolas e industriais e de movimentação de cargas.
Em África, o Grupo está presente em Angola, Quénia, Uganda e Tanzânia, onde é uma força em crescimento no mercado dos veículos pesados e das máquinas agrícolas e industriais.
Já em Moçambique, com a marca Entreposto, é uma referência de soluções de mobilidade, com viaturas ligeiras e pesadas, máquinas agrícolas e industriais e outros serviços adjacentes.
Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.
Responsabilidades:
* Apoiar na implementação e evolução do novo sistema de CRM;
* Assegurar a qualidade, integridade e atualização das bases de dados de clientes, leads e parceiros;
* Definir e implementar processos de gestão de dados e fluxos de trabalho;
* Desenhar, implementar e monitorizar jornadas de cliente, garantindo uma experiência consistente em todos os pontos de contacto;
* Integrar os processos de CRM com os sistemas de call center, assegurando o registo, acompanhamento e histórico de interações;
* Planear, executar e acompanhar campanhas de marketing diretamente a partir da plataforma de CRM;
* Definir e acompanhar métricas de NPS e outros indicadores de satisfação do cliente;
* Implementar e monitorizar processos de gestão de reclamações no CRM, garantindo o correto encaminhamento e resolução;
* Configurar e monitorizar dashboards e relatórios de KPIs para as equipas de marketing, vendas e qualidade;
* Garantir a conformidade com as normas de proteção de dados em todas as operações de CRM;
* Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua dos processos de CRM e da gestão de dados
Perfil:
* Licenciatura em Gestão, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas afins;
* Experiência mínima de 1 anos em funções de CRM, análise de dados ou gestão de bases de dados;
* Experiência na definição e acompanhamento de customer journeys e processos de relacionamento com o cliente;
* Conhecimentos de ferramentas de report e análise de dados;
* Experiência em implementação ou administração de plataformas de CRM;
* Capacidade de comunicação clara e eficaz, escrita e verbal;
* Perfil organizado, autónomo, proativo e com atenção ao detalhe;
* Espírito de equipa e facilidade em colaborar com várias áreas da empresa;
* Fluência em inglês (falado e escrito).