Overview
A DXC Technology é uma empresa global de serviços de TI cuja missão é liderar a transformação digital dos nossos clientes, aconselhando-os e orientando-os na aplicação da tecnologia para obter os melhores resultados e aumentar a competitividade das suas empresas.
Com mais de ******* profissionais e especialistas em tecnologia, que colaboram em mais de 70 países em conjunto com uma rede excepcional de parceiros, oferecemos serviços e soluções avançadas de TI.
Estamos a reforçar a nossa equipa de Workplace com um Field Support tecnician/End user que terá como missão garantir o suporte técnico presencial (on-site) a utilizadores e ambientes industriais, assegurando a resolução de incidentes, manutenção dos equipamentos e continuidade operacional, com o objetivo de: minimizar tempos de indisponibilidade, aumentar a fiabilidade dos sistemas e garantir que a tecnologia suporta o negócio de forma eficiente.
Responsibilities
Suporte técnico e resolução de incidentes: atender incidentes e pedidos que requerem intervenção presencial; diagnosticar problemas (troubleshooting) e resolver ou escalar quando necessário; identificar causas (alterações de sistema, updates, hardware, etc.); garantir validação com o utilizador antes do fecho.
Gestão do posto de trabalho: preparação, configuração e entrega de equipamentos; instalação de sistemas operativos, software e aplicações; integração em domínio e configuração de acessos; configuração de redes, telefonia e conectividade; parametrização de aplicações (standard e específicas).
Ciclo de vida dos equipamentos: gestão completa dos ativos (PCs, smartphones, periféricos, etc.); renovação de equipamentos: retirada, substituição e tratamento de equipamentos antigos; apagamento seguro de dados e conformidade legal.
Logística e Inventário: gestão de stock, armazenagem e controlo de ativos; receção, registo e etiquetagem de equipamentos; monitorização de stock mínimo e alertas; gestão de empréstimos de material; logística inversa (devoluções e reaproveitamento).
Suporte local e proximidade ao utilizador: intervenção direta junto dos utilizadores nas instalações; suporte a salas (reunião, formação, auditórios); atuação como ponto de contacto técnico local; apoio a técnicos externos e outras equipas.
Coordenação e trabalho em equipa: comunicação contínua com o IT Local Ops; apoio a projetos e implementação de novas soluções; execução de atividades "Hands & Eyes" para outras equipas.
Gestão de incidentes e melhoria contínua: acompanhamento completo do ciclo de vida dos tickets; priorização, categorização e escalamento adequado; identificação de incidentes recorrentes; proposta de melhorias com base em análise técnica.
Segurança e compliance: apoio na gestão de incidentes de segurança; aplicação de medidas de mitigação e recuperação; atualização de documentação e boas práticas.
Documentação e formação: criação e manutenção de guias de resolução; formação ao Service Desk para problemas recorrentes; garantir documentação clara e estruturada.
Atividades adicionais: apoio a mudanças de escritório e reconfiguração de postos; inventário periódico e manutenção preventiva; apoio a processos de doação de equipamentos; sugestões para melhoria do serviço.
Company Commitment
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success.
Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances.
We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
#J-*****-Ljbffr