A Synchro by Egor, está a recrutar
Supervisor de Equipa
para cliente localizado em Lisboa.
Função:
Gestão e organização da equipa;
Controlode assiduidade e pontualidade;
Acompanhamento diário da operação e monitorização de KPIs;
Apoio aos Técnicos de Informação e Atendimento nas tarefas do dia-a-dia;
Esclarecimento de dúvidas e fornecimento de feedback estruturado;
Atualização da knowledge base;
Monitorizaçãode qualidade quando necessário;
Reporte de eventuais anomalias;
Mediaçãode reclamações;
Articulação com a 2.a Linha, conforme procedimentos definidos;
Garantiro bem-estar da equipa e o bom funcionamento das operações;
Atendimento etratamento de tarefas em inglês.
Horário e local de trabalho:
De 2a a 6a feira, das 09h e as 18h;
Lisboa.
Requisitos:
Experiência mínima de
1 ano
em plataformas de Contact Center;
Experiência mínima de
3 anos
em coordenação e gestão de equipas;
Capacidade deorganização, comunicação e tomada de decisão;
Sentido de responsabilidade e orientação para resultados;
Facilidade deadaptação a contextos operacionais exigentes.
Oferecemos:
Remuneração base + Subsídio de Alimentação + Prémio
Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.
Synchro by Egor Lisboa
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