Detalhe da Oferta:
Orgulhosamente portuguesa, a Castelbel é sinónimo de qualidade, elegância e tradição. Dos sabonetes embrulhados à mão aos difusores sofisticados, cada produto é criado com a mestria dos nossos artesãos e transporta consigo a essência de Portugal.
Com presença em mais de 50 países, continuamos a crescer com aquilo que temos de melhor: as nossas pessoas.
Estamos a reforçar a nossa equipa com a integração de um Retail Operations & Customer Experience Manager (M/F).
Principais Responsabilidades
• Garantir a excelência operacional e a consistência da experiência de cliente em todas as lojas da rede;
• Liderar e desenvolver as equipas de gestão de loja, promovendo uma cultura de elevado desempenho, autonomia e accountability;
• Analisar indicadores de negócio (vendas, produtividade, rentabilidade, margem, ticket médio, conversão e outros KPI’s), definindo e implementando planos de ação orientados a resultados;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos operacionais, comerciais e de atendimento;
• Participar ativamente na definição e implementação da estratégia de Customer Experience e fidelização;
• Contribuir para a implementação e evolução de ferramentas de CRM, promovendo uma cultura orientada ao cliente e suportada por dados;
• Garantir a correta execução das campanhas comerciais, lançamentos de produto e diretrizes corporativas;
• Supervisionar a gestão de stock, merchandising, abastecimento e apresentação visual das lojas;
• Assegurar o cumprimento dos requisitos legais, fiscais, laborais e de segurança aplicáveis à operação;
• Atuar como principal elo de ligação entre a sede e as lojas, assegurando alinhamento estratégico e operacional;
• Realizar visitas regulares às unidades, identificando oportunidades de melhoria e acompanhando a implementação de ações corretivas.
Perfil Pretendido
• Formação superior em Gestão, Gestão Comercial, Marketing, Retail Management ou áreas similares (preferencial);
• Experiência mínima de 5 anos em funções de coordenação, supervisão ou gestão de operações de retalho;
• Experiência comprovada na gestão de equipas multidisciplinares e desenvolvimento de talento;
• Forte orientação para análise de dados, melhoria de processos e performance operacional;
• Experiência ou participação em projetos de CRM, Customer Experience ou transformação comercial será valorizada;
• Bons conhecimentos de Excel e ferramentas de gestão; conhecimentos de PHC serão valorizados;
• Bons conhecimentos de inglês (oral e escrito);
• Excelente capacidade de comunicação, influência e liderança;
• Perfil proativo, resiliente, orientado para resultados e melhoria contínua.
O que oferecemos
• Integração numa empresa sólida, em crescimento sustentado e com presença internacional;
• Participação ativa em projetos estratégicos com impacto direto na evolução do negócio;
• Ambiente colaborativo, com autonomia, proximidade à decisão e espaço para implementar melhorias;
• Oportunidades reais de desenvolvimento profissional e progressão de carreira.
Os candidatos interessados devem enviar o seu CV atualizado com a referência RO_0626 para
Mostrar Email > < Mostrar Email