Estamos a recrutar um(a) Team Leader de Field Support para integrar a nossa equipa e assumir um papel-chave na coordenação, motivação e desenvolvimento da equipa de suporte técnico, garantindo elevados níveis de qualidade e satisfação dos clientes.
Responsabilidades
Coordenar, gerir e motivar a equipa de Field Support, assegurando eficiência e igualdade operacional;
Garantir a prestação de suporte técnico de 1a, 2a e articulação com 3a linha, cumprindo os SLAs acordados;
Supervisionar o diagnóstico e resolução de incidentes técnicos de campo;
Monitorizar e validar o registo de atividades, tempos, ausências e projetos da equipa;
Assegurar o acompanhamento, escalamento e resposta atempada aos tickets de suporte;
Promover a melhoria contínua de processos, procedimentos e documentação técnica;
Realizar planeamento, briefings, reuniões de acompanhamento e avaliações de desempenho;
Identificar necessidades de formação e desenvolvimento de competências da equipa.
Requisitos
Licenciatura em Engenharia Informática, Ciência de Computadores ou áreas similares;
Experiência mínima de 1 ano na área e em coordenação de equipas;
Disponibilidade para deslocações nas geografias dos projetos;
Forte capacidade de análise e resolução de problemas;
Iniciativa, autonomia, dinamismo e elevado sentido de responsabilidade;
Excelente capacidade de comunicação escrita e oral;
Facilidade de trabalho em equipa.
Oferecemos
100% do seguro de saúde para o próprio e para os filhos dependentes;
Dias adicionais de descanso;
Dia de Aniversário, quando ocorre em dia útil;
Office perks;
Plano de Formação à tua medida;
Excelente ambiente de trabalho e espírito de equipa;
Perspectivas de progressão profissional num ambiente motivador e desafiador;
Integração em conceituado Grupo internacional.
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