Missão
Garantir o controlo, estabilidade e evolução da operação de IT num contexto de transformação organizacional, com forte foco na gestão de contratos, orçamento e melhoria contínua dos serviços.
Contexto
Integração numa equipa de ~30 pessoas
Ambiente em transformação, com processos ainda não totalmente definidos
Report direto ao responsável de IT (perfil exigente, orientado a resultados)
Operação com necessidade de estruturação, controlo e melhoria
Responsabilidades
Fase inicial (1o - 1,5 meses):
Assumir gestão de contratos de IT e fornecedores
Acompanhar e controlar orçamento de IT
Garantir visibilidade sobre custos, compromissos e desvios
Estabelecer organização e controlo nesta área
Fase contínua:
Acompanhar e reportar KPIs operacionais à direção
Monitorizar performance de serviços (SLA/SLO)
Garantir qualidade de resposta a pedidos e incidentes
Utilizar ferramentas de ticketing para análise de problemas
Identificar falhas operacionais e propor melhorias
Operação & Melhoria
Atuar na melhoria contínua da operação de IT
Ajudar a estruturar processos ainda não definidos
Trabalhar com várias áreas internas de IT (infra, apps, suporte)
Garantir clareza na informação e reporting
Gestão de stakeholders
Gerir relação com fornecedores e contratos
Interagir com equipas internas e gestão
Assegurar alinhamento entre IT e necessidades do negócio
Requisitos
+5 anos de experiência em operações de IT
Experiência em:
gestão de contratos e fornecedores
controlo de orçamento (preferencial)
Contacto com:
IT Governance (preferencial)
processos ITIL (valorizado)
Experiência em ambientes estruturados / críticos (ex: banca)
Perfil procurado
Perfil hands-on na gestão, não técnico puro
Forte capacidade de:
organização e estruturação
adaptação a ambientes pouco definidos
pensamento crítico
Competências comportamentais
Elevada autonomia e proatividade
Tolerância à ambiguidade e capacidade de adaptação
Forte sentido de responsabilidade
Boa comunicação (com IT e negócio)
Orientação a resultados
Capacidade de lidar com pressão
Boa gestão de prioridade
Condições
Local: Lisboa
Modelo: 3 dias presencial (1o mês 100% presencial)
Horário: 08:*******:30
Contrato: 1 ano (com possibilidade de internalização)
O que podemos oferecer
Participação em projetos altamente impactantes em clientes de referência.
Acesso à nossa network exclusiva de oportunidades, com projetos em diversas empresas parceiras da Hays.
Inserção no Hub de IT Contracting da Hays, com visibilidade sobre múltiplos desafios tecnológicos.
Acompanhamento contínuo por um consultor especializado, desde o início do projeto até à evolução para novas oportunidades.
Apoio no desenvolvimento profissional, com foco na valorização das tuas competências.
Outros benefícios ajustados ao teu percurso como profissional em regime de contracting.