Sobre a Empresa O YOTEL Porto está a reforçar a sua equipa de Front Office com a integração de um(a) Rececionista de 2.a. A nossa missão é proporcionar uma experiência excecional a cada cliente, garantindo uma comunicação fluida, atenção ao detalhe e um serviço de excelência. Procuramos pessoas dedicadas, que partilhem a nossa paixão pela hotelaria, pelo trabalho em equipa e pela criação de experiências positivas todos os dias. Sobre a Função A missão do(a) Rececionista de 2.a é assegurar um acolhimento caloroso e profissional a todos os hóspedes, garantindo processos de check-in e check-out eficientes e prestando apoio em todas as solicitações, de forma a proporcionar uma estadia memorável. Sendo o primeiro ponto de contato com o cliente, o(a) Rececionista representa a imagem da marca, mantendo sempre uma atitude cordial, eficiente e orientada para o serviço. Esta função contribui diretamente para a satisfação dos hóspedes e para a excelência operacional da equipa. Responsabilidades - Receber os hóspedes com profissionalismo, simpatia e atitude positiva; - Realizar processos de check-in e check-out de forma eficiente, seguindo os standards do hotel; - Prestar informações sobre os serviços do hotel, instalações e atrações locais; - Gerir reservas de quartos e coordenar com outros departamentos para garantir a disponibilidade e preparação dos mesmos; - Atender chamadas telefónicas, mensagens e pedidos dos hóspedes de forma rápida e precisa; - Garantir a correta faturação, lançamento de consumos e gestão de caixa de acordo com os procedimentos definidos; - Registar e resolver reclamações dos hóspedes ou encaminhá-las para o responsável apropriado; - Manter a área da receção organizada, limpa e apresentável; - Apoiar o turno da noite ou outros horários sempre que necessário; - Promover os serviços do hotel e identificar oportunidades de upselling, quando adequado. Qualificações - Experiência mínima de 1 ano em funções de Front Office ou Atendimento ao Cliente (preferencialmente em hotelaria); - Preferencialmente, 12.o ano de escolaridade ou formação técnica/profissional em Hotelaria, Turismo ou Atendimento ao Cliente; - Fluência em português e inglês (outros idiomas serão valorizados); - Conhecimentos de sistemas PMS (ex.: Opera, Protel ou similares); - Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; - Perfil organizado, responsável e atento ao detalhe; - Disponibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados; - Forte orientação para o cliente, com atitude simpática e proativa. O que Oferecemos - Contrato de trabalho sem termo e a tempo inteiro (40 horas semanais); - Pacote salarial competitivo, ajustado à experiência e desempenho; - Seguro de saúde; - Dias adicionais de férias mediante assiduidade; - Descontos atrativos em alojamento e Food & Beverage em toda a rede global YOTEL; - Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional; - Eventos internos de motivação, formação e celebração; - Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e de apoio entre equipas. Se te identificas com este perfil, esperamos receber o teu CV!