Técnico de Suporte e Controlo Operacional de CobrançasCountry: PortugalTécnico de Suporte e Controlo Operacional de Cobranças (m/f) Estamos a contratar um Técnico de Suporte e Controlo Operacional de Cobranças para a Direção de Cobranças e Recuperação de Crédito para integrar a equipa da área de Administração e novos Canais para dar suporte aos processos de Venda de Carteira, BackOffice, Reclamações & Controlos e garantir a eficiência operacional em conformidade com as diretrizes internas e regulatórias na gestão de crédito e recuperação de valores.
Principais Responsabilidades:Atuar no acompanhamento Pré e Pós-venda de carteira;Gerir a comunicação com os compradores prestando suporte operacional, dúvidas ou questões contratuais;Garantir a execução dos pagamentos a realizar sobre a venda de carteira;Assegurar a análise e aprovação de potenciais recompras;Garantir o correto mapeamento com a informação histórico de pagamentos e recompras dos diversos investidores;Manter as informações atualizadas sobre a evolução dos processos do pós-venda de carteira e todos os fatores relevantes nos sistemas de informação utilizados pela direção.Assegurar o acompanhamento e suporte à equipa de BackOffice para a execução das tarefas administrativas e garantir a atualização das tarefas executadas em relatórios de monitorização;Agilizar a atualização em manuais de formação das tarefas administrativas;Colaboração próxima com as áreas operacionais para otimização do processo;Suporte e análise às reclamações da Provedoria;Identificar oportunidade de melhoria nos processos com base reclamações e propor soluções;Definir e implementar controles internos para mitigar riscos e garantir o Governance;Executar os controlos operacionais mediante a recorrência definida (diários, semanais ou mensais assegurando que os prazos definidos).
Perfil:LicenciaturaBons conhecimentos em aplicações MS Office, nomeadamente Excel e PowerPoint;Conhecimentos de Inglês e Espanhol;Proatividade e espírito de iniciativa;Capacidade de liderança;Orientação para resultados;Facilidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa;Elevado sentido de responsabilidade, organização e autonomia;Atitude proativa na gestão dos riscos inerentes às atividades no seu dia-a-dia.