Função principal:
Garantir um atendimento acolhedor, eficiente e informativo aos hóspedes, assegurando uma experiência positiva desde o check-in até o check-out, e contribuindo para o bom funcionamento das operações diárias do hostel.
Principais responsabilidades:Atendimento ao hóspede
* Realizar
check-ins e check-outs
de forma rápida, precisa e cordial.
* Prestar informações sobre o
hostel, a cidade, transportes, pontos turísticos e eventos locais
.
* Atender
ligações telefónicas, e-mails e mensagens
em plataformas de reserva ou redes sociais.
* Resolver
dúvidas, reclamações ou solicitações
dos hóspedes com empatia e eficiência.
* Promover um ambiente
acolhedor, amigável e multicultural
, de acordo com o espírito do hostel.
Gestão administrativa e de reservas
* Manter atualizado o
sistema de reservas
, verificando disponibilidade e confirmando estadias.
* Realizar
lançamentos e recebimentos de pagamentos
(em dinheiro, cartão, transferência etc.).
* Emitir
faturas, recibos e relatórios
diários de caixa.
* Apoiar o gestor em tarefas administrativas simples (controle de stocks).
Coordenação com outros setores
* Comunicar à
limpeza e manutenção
eventuais necessidades identificadas nos quartos e áreas comuns.
* Cooperar com a
equipe de eventos e atividades
internas (Equipa de voluntários).
* Garantir que o
ambiente da recepção e áreas comuns
estejam sempre organizados e acolhedores.
Requisitos:
* Ensino médio completo (formação em Turismo, Hotelaria ou áreas semelhantes é valorizado).
* Conhecimento de inglês
(nível intermediário ou avançado); outros idiomas são valorizados.
* Experiência prévia em atendimento ao público, preferencialmente em hostels ou hotelaria.
* Boa comunicação, empatia e capacidade de lidar com diferentes culturas.
Competências valorizadas:
* Espírito de equipe e hospitalidade genuína.
* Flexibilidade e bom humor em ambientes dinâmicos.
* Capacidade de resolver problemas com calma e criatividade.