A SISQUAL WFM, software house responsável pelo desenvolvimento da solução líder em Workforce Management, atravessa uma fase entusiasmante de internacionalização e crescimento global.
Para reforçar esta nova etapa, procuramos um(a) Head of Customer Success & Revenue Assurance — um(a) profissional sénior com experiência consolidada em Customer Success e Revenue Operations, preferencialmente em empresas tecnológicas B2B que desenvolvam software em modelo SaaS, on-premises ou híbrido.
Esta função tem como missão garantir a satisfação, retenção e rentabilidade dos clientes, assegurando a adoção plena das soluções SISQUAL WFM e a maximização do valor entregue.
Será o elo estratégico entre as áreas de Customer Success, Finance e Sales, promovendo crescimento sustentável, previsibilidade financeira e expansão da receita através de estratégias eficazes de cross-selling e upselling.
Principais Responsabilidades
Liderar e desenvolver a equipa de Customer Success Managers do onboarding à renovação.
Garantir adoção completa do software e utilização eficaz das funcionalidades.
Monitorizar NPS, CSAT, churn, adoption rate e health score, implementando melhorias contínuas.
Identificar oportunidades de cross-selling e upselling com Sales e Product.
Gerir key accounts, alinhando com os objetivos de negócio.
Recolher e analisar feedback de clientes para o roadmap de produto.
Assegurar integridade e precisão da receita, incluindo reconciliação de contratos e faturação.
Colaborar com Finance e Operations para compliance em políticas comerciais e billing.
Monitorizar revenue leakage, atrasos e divergências, propondo ações corretivas.
Apoiar planeamento financeiro e forecasting baseado na performance real.
Otimizar processos e sistemas, reforçando eficiência, transparência e previsibilidade.
O Perfil que Procuramos
Formação superior em Gestão, Finanças, Engenharia, Economia ou áreas similares.
5+ anos de experiência em Customer Success e/ou Revenue Operations em contexto B2B SaaS.
Conhecimento de modelos SaaS e on-premises (valorizado).
Domínio de métricas NRR, LTV, ARR, churn, adoption rate e ferramentas como Salesforce, HubSpot, SAP, Power BI, Excel.
Capacidade analítica e de storytelling com dados.
Excelentes competências de comunicação e de relacionamento interpessoal
Liderança colaborativa, foco no cliente e orientação para resultados.
Inglês fluente (obrigatório);
espanhol valorizado.
O que Oferecemos
Liderança de uma área estratégica e com impacto direto no crescimento global.
Integração numa empresa tecnológica inovadora, em expansão internacional.
Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados.
Modelo híbrido de trabalho e flexibilidade de horário.
Plano de desenvolvimento profissional e oportunidades de formação contínua.
Pacote salarial competitivo, ajustado à experiência e performance.