Estamos à procura de um(a) Technical Support Engineer para integrar a equipa de After-Sales da Bonasus Portugal Vans, futuro importador da Mercedes-Benz Vans em Portugal, com reporte direto ao Customer Services & Parts Manager. Procuramos um perfil dinâmico, com forte capacidade analítica e orientação à resolução de problemas técnicos, que atue em estreita articulação com a área de Vendas e com a Rede de Concessionários e Oficinas Autorizadas, assegurando elevados standards de qualidade de diagnóstico e reparação, promovendo a dedicação ao universo Vans, contribuindo para o aumento da retenção e satisfação de clientes e garantindo a entrega de um serviço premium alinhado com os standards da marca Mercedes-Benz Vans. Principais Responsabilidades Assegurar o suporte técnico à Rede de Concessionários e Oficinas Autorizadas, atuando como ponto de referência para diagnóstico e resolução de avarias complexas; Garantir a correta implementação das diretivas técnicas da Mercedes-Benz Vans, incluindo campanhas técnicas, atualizações e procedimentos de reparação; Analisar casos técnicos críticos, assegurando escalonamento eficaz para a fábrica sempre que necessário; Monitorizar e melhorar a qualidade das intervenções técnicas na rede, promovendo boas práticas e redução de reincidências; Colaborar com os District Managers de Após-Venda na identificação de gaps técnicos e definição de planos de melhoria por concessionário; Apoiar a rede na otimização de processos de diagnóstico, reparação e utilização de sistemas técnicos da marca; Contribuir para a melhoria contínua da satisfação do cliente, reduzindo tempos de imobilização e aumentando a taxa de resolução à primeira intervenção (First Time Fix Rate); Participar e apoiar ações de formação técnica à rede, garantindo atualização contínua de competências; Acompanhar indicadores técnicos e de qualidade, tais como: First Time Fix Rate; Tempo médio de reparação; Taxa de reincidência; Custos de garantia; Qualidade de diagnóstico. Apoiar a gestão de garantias do ponto de vista técnico, assegurando conformidade com os standards da marca; Trabalhar em estreita articulação com as áreas de Customer Services & Parts do Grupo e com os HQ Mercedes-Benz Vans. Requisitos Formação em Engenharia Mecânica, Engenharia Automóvel ou área similar; Experiência profissional em funções técnicas no setor automóvel (preferencialmente em marca ou rede oficial); Bons conhecimentos técnicos de veículos comerciais ligeiros (preferencial); Experiência em diagnóstico avançado e resolução de avarias; Capacidade analítica e estruturada na resolução de problemas técnicos; Boa capacidade de comunicação e orientação para suporte à rede; Experiência com sistemas de diagnóstico e documentação técnica (ex: XENTRY, manuais técnicos, etc. – valorizado); Inglês fluente (obrigatório), Espanhol (valorizado); Disponibilidade para deslocações à rede; Elevado sentido de rigor, responsabilidade e compliance. #J-18808-Ljbffr