Job Description
L'objectif de votre poste est de fournir une expérience client exceptionnelle à travers vos interactions téléphoniques et par email avec les clients Expedia.
Vous serez responsable d'assister les clients en répondant à leurs questions, résolvant les problèmes et proposant des solutions personnalisées.
Vous devrez également identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia.
Enfin, vous serez chargé d'établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia.
Required Skills and Qualifications
Les compétences requises pour ce poste sont:
* Compétence en communication externe
* Compétence en rédaction et écriture
* Compétence en analyse et résolution de problème
* Compétence en travail d'équipe
Benefits
Voici les avantages que vous aurez :
* Lieu de travail – Lisbonne – l’une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
* Support d’expatriation complet (billet d’avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l’un de nos appartements en colocation)
* Un billet annuel à destination de votre pays d’origine (au sein de l’Europe)
* Assurance Santé dès le premier jour dans l’entreprise
* Opportunités de certifications et de formations continues
* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l’entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore
Others
Ce que vous devrez faire :
* Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site
* Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte
* Fournir une assistance clientèle exceptionnelle
* Savoir garder un état d’esprit constructif même lors de situations délicates