Procuramos um IT Service Manager para assumir a responsabilidade end‐to‐end pela qualidade, resiliência e evolução dos serviços de IT, garantindo alinhamento com as prioridades de negócio, requisitos regulatórios e padrões de excelência operacional. Esta função tem impacto direto na estabilidade dos serviços críticos, experiência do cliente e mitigação de risco operacional, num contexto exigente e regulado. Principais responsabilidades Estrategia e Governança de Serviço Definir e implementar a estratégia de IT Service Management, alinhada com objetivos de negócio e transformação digital Evoluir continuamente o modelo ITSM (processos, políticas, governança) com base em ITIL e melhores práticas de mercado Garantir integração com iniciativas de cloud, modernização e automação Operação, Performance e Resiliência Assumir ownership da performance dos serviços IT, garantindo cumprimento de SLAs, OLAs, KPIs e KRIs Gerir processos críticos (Incidente, Problema, Change e Configuração), incluindo gestão de incidentes major Monitorizar continuamente a qualidade de serviço, liderando ações corretivas e planos de melhoria Assegurar mínima disrupção ao negócio e rápida recuperação de serviço Gestão de Fornecedores e Ecossistema Atuar como interface principal para fornecedores e serviços externalizados Monitorizar desempenho, risco e cumprimento contratual de parceiros Garantir controlo e governança sobre o ciclo de vida dos serviços outsourcing Melhoria Contínua e Eficiência Identificar e implementar oportunidades de automação, otimização e redução de custo operacional Utilizar métricas, dados e feedback de utilizadores para melhorar a experiência e eficiência Promover iniciativas de shift-left, self-service e digitalização do suporte Colaboração e Stakeholders Trabalhar em estreita colaboração com Infraestrutura, Desenvolvimento, Segurança, Negócio e Compliance Garantir comunicação clara e estruturada em situações críticas Produzir reporting regular para gestão de topo (indicadores, riscos, tendência de incidents) Risco, Compliance e Regulação Garantir conformidade com frameworks e regulações: ITIL, EBA ICT Risk Guidelines (EBA/GL/2019/04), DORA – Resiliência Operacional Digital Identificar, avaliar e mitigar riscos associados aos serviços IT Suportar auditorias internas e externas com evidência estruturada Perfil do Candidato Licenciatura em Tecnologias de Informação ou área similar Experiência mínima de 5 anos em IT Service Management / IT Operations, preferencialmente no setor financeiro Experiência prática em: Gestão de incidentes, problemas e mudanças; gestão de fornecedores / outsourcing; monitorização de SLAs e indicadores de risco. Experiência com ferramentas ITSM (ex: ServiceNow) Certificação ITIL (Foundation ou superior) Forte capacidade analítica, resolução de problemas e orientação a resultados Excelente comunicação e gestão de stakeholders Valorizado Experiência em ambientes regulados (banca, seguros, fintech) Experiência em iniciativas de transformação ITSM e automação Exposição a modelos de resiliência operacional / continuidade de negócio Oportunidade de trabalhar num ambiente inovador onde as suas ideias serão valorizadas Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional Ambiente de trabalho colaborativo e multicultural Formação contínua Remuneração atrativa Possibilidade de participação nos lucros da empresa Assistência médica e cuidados de saúde – plano de saúde extensivo ao agregado familiar mediante as condições estabelecidas Hipótese de atribuição de crédito habitação com condições favoráveis para colaboradores Protocolos e parcerias com descontos #J-18808-Ljbffr