Operador/a Caixas e Relação Cliente - Fast Hire Lisboa, Madeira, Portugal Company: Jobio Client / Employer: Leroy Merlin Portugal Como vai ser o teu dia-a-dia? Assegurar um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento Receber o cliente no Welcomer de forma personalizada Conhecer em profundidade o funcionamento geral da loja Adaptar a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente Detetar as necessidades do cliente e oferecer a solução mais eficaz Dar informações simples sobre disponibilidade e localização de produtos, ponto de situação das encomendas, serviços ou procedimentos de loja Receber cliente serviço pós-venda, abrindo processos de reparação e pedido de peças, conhecendo os procedimentos e ferramentas Fazer a gestão do CRM da loja, oferecendo de forma autónoma a solução adequada à situação do cliente e assegurar o contacto com as respetivas áreas de loja Fazer a gestão das situações de espera de clientes de forma autónoma e eficaz Gerir conflitos com os clientes garantindo a sua satisfação total Ter conhecimento básico das famílias mais vendidas e formar-se sobre produto Ser autónomo na tomada de decisões de forma a garantir a satisfação do cliente estando alinhado com a estratégia e os objetivos da loja Realizar pagamentos e devoluções Controlar a saída e entrada de mercadorias nas diferentes áreas e aplicar os procedimentos de luta anti-quebra Organizar os documentos contabilísticos relacionados com caixas Dominar os procedimentos e os gestos relacionados com os pagamentos, adequando-os ao meio de pagamento que está a ser operacionalizado Informar, formar e apoiar o Cliente Habitante no pagamento em autonomia (Caixas Rápidas ou Site) Apoiar o Vendedor no Pagamento Ponto de Conselho Garantir uma gestão correta do fundo de caixa Assegurar o cumprimento rigoroso dos processos de caixas e cofre Conhecer a check list de auditoria de Relação Cliente e Serviços e garantir o seu cumprimento Divulgar as boas práticas relacionadas com processos e procedimentos dos diferentes meios de pagamento da loja O que procuramos em ti? Experiência profissional entre 1 a 2 anos Habilitações Literárias ao nível de 12.o ano Gosto pelo cliente e as suas necessidades Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa Capacidade de resistência ao stress Capacidade de organização e sentido de responsabilidade Espírito de iniciativa e proatividade Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador Benefits of working as a Operador/a Caixas e Relação Cliente in Funchal Company offers great benefits Advancement opportunities Advantageous package #J-18808-Ljbffr