Responsabilidades• Apoiar na implementação e evolução do novo sistema de CRM;• Assegurar a qualidade, integridade e atualização das bases de dados de clientes, leads e parceiros;• Definir e implementar processos de gestão de dados e fluxos de trabalho (workflows);• Desenhar, implementar e monitorizar jornadas de cliente (customer journey), garantindo uma experiência consistente em todos os pontos de contacto;• Integrar os processos de CRM com os sistemas de call center, assegurando o registo, acompanhamento e histórico de interações;• Planear, executar e acompanhar campanhas de marketing (ex.: e-mail marketing) diretamente a partir da plataforma de CRM;• Definir e acompanhar métricas de NPS (Net Promoter Score) e outros indicadores de satisfação do cliente;• Implementar e monitorizar processos de gestão de reclamações no CRM, garantindo o correto encaminhamento e resolução;• Configurar e monitorizar dashboards e relatórios de KPI's para as equipas de marketing, vendas e qualidade;• Garantir a conformidade com as normas de proteção de dados (RGPD) em todas as operações de CRM;• Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua dos processos de CRM e da gestão de dados.Perfil• Licenciatura em Gestão, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas afins;• Experiência mínima de 4 anos em funções de CRM, análise de dados ou gestão de bases de dados;• Experiência na definição e acompanhamento de customer journeys e processos de relacionamento com o cliente;• Conhecimentos de ferramentas de report e análise de dados (ex.: Excel avançado, Power BI ou equivalente);• Experiência em implementação ou administração de plataformas de CRM (ex.: Salesforce, Zoho ou similares);• Capacidade de comunicação clara e eficaz, escrita e verbal;• Perfil organizado, autónomo, proativo e com atenção ao detalhe;• Espírito de equipa e facilidade em colaborar com várias áreas da empresa;• Fluência em inglês (falado e escrito).
OferecemosIntegração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde, Seguro de Vida).