Na IRIUM queremos que persigas sempre os teus sonhos! Aqui, prepara‐te para conquistar as tuas metas, enquanto desfrutas do caminho. Atualmente encontramo-nos à procura de Técnico de Helpdesk. Missão Assegurar a continuidade operacional do posto de trabalho dos utilizadores, garantindo uma experiência de suporte eficiente, próxima e orientada à resolução rápida. Contribuir ativamente para a produtividade das equipas, minimizando o impacto de incidentes e promovendo boas práticas de utilização dos sistemas e ferramentas corporativas, dando suporte nível 1 a estes. Responsabilidades Atendimento e registo de pedidos (telefone, e‐mail, portal) Diagnóstico e resolução de incidentes de 1a linha Escalamento para 2a linha quando necessário Apoio na instalação/configuração de equipamentos e software Garantir cumprimento de SLAs Suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros (recirculação de dinheiro, tratamento de cheques e outras transações bancárias) Registo de tickets, análise, diagnóstico e resolução de incidentes em produtos financeiros Análise de erros/discrepâncias e elaboração de relatórios de correções Encaminhamento de pedidos para outras equipas (L2), sempre que os temas não possam ser resolvidos em L1 Coordenação de atividades entre equipas intervenientes no serviço Atualização de ferramentas e gestão de incidentes Requisitos Experiência profissional em funções similares de 5 anos Experiência no setor financeiro/bancário (preferencial) Experiência com a ferramenta Jira Experiência no suporte e manutenção nos produtos DCS, Trade Innovation, Finastra, SAS AML, etc. Experiência de Gestão de Canais Digitais com eCommerce ou de banca digital Competências comportamentais obrigatórias Elevada pró‐atividade e sentido de iniciativa Forte capacidade de adaptação a contextos dinâmicos Elevado nível de compromisso e responsabilidade Boa capacidade de comunicação (técnica e com negócio) Orientação para resultados e cumprimento de prazos Capacidade de trabalho em equipa Pensamento crítico e capacidade de resolução de problemas Boa gestão de prioridades e pressão Localização Lisboa Regime Híbrido O que oferecemos Uma empresa inovadora e em crescimento, com muitas oportunidades de desenvolvimento profissional. Retribuição de acordo com a tua experiência e performance. Acesso a retribuição flexível e seguro médico como benefício social. Acesso ilimitado a formação tecnológica em modalidade livre. A IRIUM é uma empresa formada por profissionais dinâmicos e proativos. Os nossos valores são a responsabilidade e o compromisso com a qualidade do trabalho. Este é o espírito que procuramos na IRIUM, seja qual for a tua idade. Se te reconheces nestes valores, esta é a tua empresa! Podemos construir juntos o futuro. Na IRIUM defendemos um mundo sem estereótipos nem limitações e acreditamos na igualdade para todos, princípios que subscrevemos no nosso Plano de Igualdade e Código de Ética, garantindo a igualdade de tratamento e de oportunidades à margem de qualquer condição pessoal, física ou social. #J-18808-Ljbffr