O Dreams Madeira Resort & Spa – World of Hyatt Inclusive Collection procura um(a) Operations Assistant Manager para integrar a equipa operacional de um dos mais prestigiados resorts 5 estrelas da ilha da Madeira.
Procuramos um profissional versátil, organizado e com forte orientação para o detalhe e para o serviço ao cliente, capaz de apoiar e supervisionar as diferentes áreas operacionais do hotel, garantindo a excelência dos standards e a eficiência diária da operação.
Sobre a Função
O Operations Assistant Manager desempenha um papel central na gestão diária do resort, actuando como elo entre a Direção, os hóspedes e os chefes de departamento. Será responsável por assegurar que todas as áreas operam de forma harmoniosa, mantendo elevados níveis de qualidade, satisfação do cliente e performance operacional.
Principais Responsabilidades
* Apoiar as operações diárias dos departamentos: Front Office, Housekeeping, F&B, Guest Experience, e Manutenção.
* Apoiar directamente a Direcção na coordenação e controlo das operações.
* Garantir o cumprimento dos standards de qualidade e marca.
* Acompanhar auditorias internas/externas e implementar acções correctivas.
* Gerir reclamações e incidentes operacionais com profissionalismo.
* Monitorizar KPIs, elaborar relatórios e apoiar melhorias operacionais.
* Acompanhar feedback dos hóspedes (reviews, surveys, pós-estadia).
* Apoiar no controlo de inventários, custos e procedimentos operacionais.
* Dar suporte em projetos internos e iniciativas de melhoria contínua.
Conhecimentos Operacionais Essenciais
* Front Office: check-in/check-out, experiência do cliente, gestão de reclamações.
* Housekeeping: standards de limpeza, controlo de quartos, supervisão.
* F&B: operação de restaurante/bar, serviço, higiene e HACCP.
* Manutenção: reporte de avarias e seguimento de ordens de trabalho.
* Experiência do Cliente: análise de feedback e acompanhamento de reputação online.
Competências Técnicas
* Domínio de sistemas PMS e ferramentas operacionais (Avalon).
* Noções de controlo de custos, inventários e análise de relatórios.
* Conhecimento de SOPs e processos operacionais de hotelaria.
Competências Comportamentais
* Organização e atenção ao detalhe.
* Proactividade e forte capacidade de resolução de problemas.
* Comunicação eficaz e espírito de equipa.
* Flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes áreas.
* Orientação para resultados e melhoria contínua.
Idiomas
* Português e Inglês obrigatórios.
* Outros idiomas são valorizados.
Perfil Académico e Experiência
* Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas relacionadas.
* Experiência prévia em hotelaria: 3 a 6 anos (preferencial em resorts 4★/5★).
* Experiência transversal em diferentes departamentos é um diferencial.