Descrição da Empresa A Hermitage Castelo gere apartamentos turísticos de luxo em edifícios históricos no coração de Lisboa. Atualmente, contamos com três edifícios, num total de 17 apartamentos. Oferecemos um serviço de excelência aos nossos hóspedes e procuramos uma pessoa motivada, versátil, com experiência e paixão pelo setor da hotelaria, para representar a Hermitage Castelo como embaixadora da nossa marca. Se gosta de hospitalidade, tem forte orientação para o cliente e procura um ambiente de trabalho profissional com horários estáveis, gostaríamos de conhecê-lo(a). Oferecemos - Salário bruto mensal de 1.600€ (incluindo subsídios) - Horário fixo: 10h00 às 18h30 - Dois dias consecutivos de descanso semanal - Sem turnos rotativos - Ambiente de trabalho internacional - Equipa jovem pequena e estável - Possibilidade de progressão salarial após período de adaptação Principais Responsabilidades - Realização de check-ins e check-outs - Comunicação com hóspedes antes, durante e após a estadia - Gestão de mensagens, pedidos especiais e reclamações - Coordenação diária com as equipas de housekeeping, manutenção e fornecedores - Gestão de reservas e disponibilidade dos apartamentos - Resolução de situações operacionais e apoio ao hóspede - Gestão de eventuais check-ins tardios - Garantir elevados padrões de qualidade e satisfação dos hóspedes Requisitos - Fluência em português e inglês (obrigatório) - Excelente capacidade de comunicação e atendimento ao cliente - Experiência anterior em hotelaria, alojamento local de luxo ou funções similares de atendimento ao cliente - Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e organização - Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficiente - Domínio de ferramentas informáticas aplicadas à hotelaria Conhecimentos Técnicos Obrigatórios - PMS (Property Management Systems) - Booking Engine - Channel Managers - Plataformas OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia e similares) Valorizamos - Experiência em unidades de alojamento de gama alta ou luxo - Conhecimentos de outras línguas estrangeiras - Forte orientação para a experiência do hóspede e atenção ao detalhe Se pretende integrar um projeto sólido e contribuir para proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes, envie-nos a sua candidatura.