**Vaga de Serviço de Após-Venda: Garantir Excelência no Suporte ao Cliente**
O nosso cliente é um líder global na indústria dos veículos comerciais e industriais, reconhecido por sua inovação tecnológica e foco na excelência do serviço.
Nossa empresa procura um profissional dinâmico e experiente para a posição de Serviço de Após-Venda, com o objetivo de garantir a excelência no suporte aos clientes e à rede de oficinas autorizadas.
A função é essencial para resolver desafios técnicos complexos e manter elevados padrões de satisfação dos clientes. Inclui deslocações regulares para apoio técnico e acompanhamento no terreno.
**Responsabilidades:**
* Prestar suporte e gerenciar a resposta a todas as reclamações dos Clientes relativas ao serviço Após-Venda;
* Monitorizar proativamente o grau de satisfação dos clientes com o serviço prestado;
* Fornecer suporte técnico e operacional a todas as oficinas da rede em Portugal, no âmbito do serviço Após-Venda;
* Garantir o apoio à rede em situações enquadradas no Manual de Garantias do Cliente;
* Auditar as oficinas quanto ao cumprimento do Manual de Garantias;
* Apoiar nos processos de faturação de serviços de assistência 24h (ANS24) a Clientes ou Concessionários;
* Prestar apoio nas reclamações junto das centrais de assistência internacionais, relativas aos serviços ANS24 prestados.
**Competências necessárias:**
* Formação: Licenciatura em Engenharia Mecânica (preferencial);
* Experiência Técnica: Experiência comprovada na área automóvel, com foco em diagnóstico e reparação de veículos pesados ou comerciais;
* Conhecimentos de Software: Sólidos conhecimentos de software e ferramentas de diagnóstico técnico;
* Disponibilidade: Disponibilidade para deslocações em território nacional;
* Competências: Agilidade e proficiência no uso de plataformas digitais e sistemas informáticos de suporte técnico; Excelente capacidade de análise e resolução de problemas; Elevada orientação para o cliente e excelente comunicação interpessoal.
**Benefícios:
* Inserção direta numa empresa sólida e de referência no mercado;
* Pacote salarial atrativo e competitivo;
* Formação inicial abrangente e acompanhamento contínuo.
Desenvolva habilidades valiosas, aprenda com os nossos especialistas e consolide suas experiências com uma equipa dinâmica e comprometida.