P Missão: Atuar como o primeiro ponto de contacto para os futuros hóspedes, prestando assistência personalizada, fornecendo informações precisas e oferecendo um apoio profissional em conformidade com os padrões da marca.
p Descritivo de Funções: /pulli Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone ou e-mail; /lili Identificar as necessidades dos hóspedes e recomendar os tipos de quarto e opções mais adequados; /lili Verificar disponibilidade, tipo de quarto e tarifas em ambos os sistemas (Opera / Empower); /lili Inserir, atualizar e aceder com precisão aos dados das reservas no sistema; /lili Explicar claramente os requisitos de garantia, inclusões de tarifas e políticas do hotel aos hóspedes; /lili Registar e atender pedidos ou preferências especiais; /lili Fornecer aos hóspedes informações detalhadas sobre as instalações, serviços e opções de alojamento da propriedade; /lili Cumprir todas as políticas da empresa e garantir que cada hóspede seja recebido de acordo com os padrões da marca; /lili Agradecer genuinamente aos hóspedes e assegurar uma experiência positiva; /lili Comunicar-se com hóspedes e colegas de forma clara, profissional e cortês; atender chamadas telefónicas seguindo as regras de etiqueta adequadas; /lili Manter relações de trabalho positivas e apoiar a equipa na concretização dos objetivos do departamento.
/li /ulp Requisitos: /pulli Forte atenção ao detalhe e precisão na introdução de dados; /lili Capacidade de realizar várias tarefas em simultâneo e de gerir o tempo de forma eficaz num ambiente dinâmico; /lili Conhecimento de sistemas PMS; /lili Compreensão das estruturas de tarifas, segmentos de mercado e canais de distribuição (GDS, OTA, direto, etc.); /lili Forte sentido de atendimento ao cliente e hospitalidade; /lili Capacidade de resolução de problemas; /lili Espírito de equipa com uma atitude proativa; /lili Mentalidade orientada para as vendas, com foco em oportunidades de upselling; /lili Compromisso com os padrões da marca e a satisfação dos hóspedes.
/lili Capacidade de lidar com informação confidencial com discrição; /lili Flexibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados, caso seja necessário; /lili Residência no Algarve.
/li /ulp Formação/Experiência Profissional: /pulli12o Ano de Escolaridade (Obrigatório); /lili Formação profissional no ramo da Hotelaria (preferencial); /lili Experiência prévia mínima de 1 ano em funções similares (obrigatório).
/li /ulp Conhecimentos Linguísticos: /pp Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório).
Outros idiomas serão valorizados.
/pp Gostaria de fazer parte da equipa do Departamento de Reservas no Pine Cliffs Resort?
Envie a sua candidatura!
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