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Descrição do Cargo
O Gerente Operacional será responsável por liderar e otimizar as operações de um contact center, garantindo eficiência, produtividade e qualidade do serviço. Com base em práticas excelentes de suporte ao cliente e operações de contact center, nosso gerente operacional irá alinhar as estratégias da equipe para maximizar resultados positivos.
Requisitos Essenciais:
* Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em funções de gestão operacional ou de equipas em Contact centers / Call Centers;
* Forte conhecimento das melhores práticas de Customer Support e operações de Contact Center;
* Excelentes capacidades de liderança, gestão de pessoas e tomada de decisão;
* Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, com foco em resultados;
* Fluência obrigatória em Espanhol (oral e escrita);
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades em ambientes dinâmicos.
Condições:
* Local de trabalho em Lisboa com 3 dias presenciais no escritório.