Mission
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En tant que chargé de clientèle, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site Expedia.
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L'objectif principal est d'offrir aux clients une expérience clientèle exceptionnelle.
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Cela implique d'établir un contact performant et courtois par téléphone et email aux clients du site.
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Vous devrez fournir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte.
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Au-delà de l'assistance clientèle, vous identifierez les requêtes des clients et les transférez rapidement et efficacement aux différents départements de Expedia.
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Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les partenaires Expedia pour garantir la qualité de service à la clientèle.
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Vous êtes chargé de maintenir une attitude constructive même dans les situations délicates.
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Compétences requises
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Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir:
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Un niveau de français natif et anglais (minimum B2);
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Une excellente maîtrise des outils informatiques;
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Une expérience en centre d'appels (préférable);
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La flexibilité et la résilience sont essentielles;
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Un esprit d'équipe inné.
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Avantages
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Nous offrons:
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Un lieu de travail inégalable – Lisbonne – l'une des meilleures villes pour vivre en Europe;
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Un support complet d'expatriation;
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Un billet annuel vers votre pays d'origine (au sein de l'Europe);
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Une assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise;
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Des opportunités de certifications et de formations continues;
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Un programme de Refer a Friend avec des primes attractives;
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Des rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, des activités sportives et de responsabilités sociales, des fêtes internes incroyables, des festivals, des ateliers et bien plus encore.
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Votre parcours
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Ce que nous recherchons chez vous:
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Vous avez une forte envie de faire carrière et de grandir avec notre équipe;
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Vous savez comment communiquer efficacement avec les gens;
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Vous êtes capable de travailler sous pression et d'adapter votre style de travail;
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Vous aimez apprendre et être formé;
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Vous êtes prêt à relever les défis et à aller au-delà des attentes.