Descrição da Função
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Objetivo principal da posição é garantir a eficiência e conformidade das operações do balcão, bem como assegurar o cumprimento de todas as normas internas e regulamentares.
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Essa função envolve supervisionar riscos operacionais, otimizar processos e gerenciar documentação e arquivo. Além disso, é responsável por garantir o correto funcionamento dos meios de pagamento e zelar pela infraestrutura, higiene e segurança no Balcão.
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É fundamental apoiar a equipa de caixas e consultores de vendas, promovendo um serviço de excelência alinhado aos objetivos do banco e à satisfação dos clientes.
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Responsabilidades
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1. Gestão Operacional
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1. Coordenação Diária: Supervisionar todas as operações diárias do balcão, garantindo que os processos sejam executados de forma eficiente e de acordo com os procedimentos estabelecidos.
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2. Processos: Assegurar que todos os procedimentos operacionais, incluindo abertura e encerramento de contas, processamento de transações e serviços ao cliente, sejam cumpridos de acordo com as normas do banco.
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3. Monitoria de Desempenho: Analisar o desempenho operacional do balcão, identificando áreas de melhoria e implementar ações corretivas quando necessário.
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2. Gestão de Tesouraria:
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4. Controlo de Numerário: Supervisionar e gerir os fundos disponíveis no Balcão, assegurando que haja sempre disponibilidade suficiente para as operações diárias e carregamento de ATM's.
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5. Segurança de Ativos: Garantir a segurança dos ativos financeiros do balcão, incluindo o cofre e as operações de tesouraria, para prevenir perdas e fraudes.
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Reconciliações: Realizar reconciliações diárias de contas e saldos de tesouraria para garantir a precisão dos valores existentes e dos limites estipulados para o balcão bem como dos caixas.
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3. Atendimento ao Cliente:
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6. Qualidade no Atendimento: Assegurar que todos os clientes recebam um atendimento de alta qualidade, respondendo prontamente às suas necessidades e resolvendo quaisquer questões ou reclamações de forma eficaz.
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7. Feedback do Cliente: Colectar e analisar feedback dos clientes para melhorar continuamente os serviços oferecidos no balcão.
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8. Plataformas Digitais: Promover ao máximo migração de clientes para IB/APP/ADT, ajudando os clientes a perceberem sobre as melhores soluções financeiras para as suas necessidades.
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4. Supervisão da Equipa:
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9. Liderança e Motivação: Liderar e motivar a equipa dos balcões, promovendo um ambiente de trabalho positivo e incentivando o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
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10. Formação e Desenvolvimento: Identificar necessidades de formação e garantir que os colaboradores estejam actualizados em relação a novos produtos, serviços e procedimentos do banco.
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11. Gestão de Conflitos: Resolver conflitos entre membros da equipa e assegurar uma comunicação clara e eficaz dentro do balcão.
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5. Gestão de Risco e Conformidade:
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12. Conformidade Regulamentares: Assegurar que todas as operações e atividades do balcão estejam em conformidade com os regulamentos bancários, leis e políticas internas do banco.
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13. Mitigação de Riscos: Identificar potenciais riscos operacionais e implementar medidas para mitigá-los, protegendo o Balcão de perdas financeiras e danos à reputação.
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14. Controles Internos: Manter e reforçar os controles internos para prevenir fraudes e assegurar a integridade das operações.
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15. Prevenção de Perdas: Implementar métodos de prevenção de perdas para proteger os ativos do banco e garantir a segurança dos funcionários e clientes.
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6. Formação Académica:
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16. Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, ou áreas relacionadas.
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7. Experiência Profissional:
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17. Mínimo de 3 anos de experiência no setor bancário ou em áreas operacionais relacionadas.
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18. Experiência prévia em gestão de equipas ou supervisão operacional será uma vantagem.
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