Estamos à procura de um Microsoft Support L1 / HelpDesk (Coimbra) Responsabilidades: Garantir que todos os pedidos atribuídos são respondidos e tratados de acordo com os standards do cliente Processar e fechar pedidos diretamente através do sistema de ticketing Garantir que todos os incidentes e pedidos ficam corretamente registados, documentados e encerrados Escalar tickets para as equipas internas adequadas sempre que necessário Garantir a transferência de conhecimento através da documentação de informação técnica relevante Monitorizar ativamente os sistemas e serviços dos clientes Recomendar melhorias e upgrades aos sistemas dos clientes Executar RFCs (Requests for Change) para modificações e reboots de sistemas Garantir que todos os pedidos dos clientes são tratados, documentados e escalados corretamente Manter os portais de cliente e a documentação técnica atualizados Apoiar implementações e suporte de soluções Helpdesk com foco em tecnologias Microsoft Prestar suporte e administração de ambientes Microsoft, incluindo Azure, Intune, O365 e Active Directory Requisitos: Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico ou funções de field support em ambientes tecnológicos Experiência com Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint e OneDrive) Experiência prática com Microsoft Intune para gestão de dispositivos e configuração de endpoints Experiência com Microsoft Entra ID (Azure AD), incluindo gestão de utilizadores, grupos, roles e conditional access Conhecimentos de Microsoft Azure, incluindo máquinas virtuais, networking e gestão básica de recursos Experiência na utilização de sistemas de ticketing e processos de suporte ao cliente Boa capacidade de organização e gestão de múltiplas tarefas Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal Capacidade de gerir vários temas em simultâneo, definindo prioridades de forma eficaz Fluência em Português e bons conhecimentos de Inglês Localização: Coimbra Modelo de Trbalho: 100% Presencial #J-*****-Ljbffr