O nosso cliente é uma empresa de grande relevo no mercado nacional e ibérico, atuando no mercado das tintas e vernizes, e encontra-se à procura de um(a) Customer Service Specialist, para integrar a equipa para realizar um projeto temporário.
Responsabilidades Gestão da carteira de encomendas, assegurando o registo, acompanhamento e cumprimento dos prazos de entrega ao Cliente;
Gestão e manutenção da base de dados de Clientes;
Tratamento e acompanhamento de reclamações relacionadas com encomendas;
Atendimento ao Cliente através dos canais telefone e email, garantindo elevados padrões de qualidade e serviço;
Interface com áreas internas, assegurando o adequado fluxo de informação e suporte à operação comercial.
Competências Habilitações mínimas ao nível do 12.O ano de escolaridade (formação superior será valorizada);
Experiência profissional em funções similares (preferencial);
Fluência em espanhol oufrancês, oral e escrita (mandatório);
Conhecimentos de inglês(valorizados);
Bons conhecimentos de MS Office e sistemas de CRM, na óptica do utilizador;
Boa capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal, organização e rigor;
Capacidade de adaptaçãoa diferentes interlocutores, dinamismo e proatividade;
Experiência anterior emcontextos de atendimento multicanal e suporte à atividade comercial;
Capacidade de gestão devolume e cumprimento de prazos num ambiente exigente;
Orientação para o Cliente e para a qualidade do serviço;
Facilidade de articulação com equipas comerciais e áreas internas;
Perfil responsável, colaborativo e com foco na melhoria contínua;
Horário Semanal: 40 horas (em regime de escalas das 7h às 19h.);
Integração num grupo industrial de referência;
Formação inicial e contínua;
Condições de remuneração ajustadas à experiência e responsabilidades.
Modelo Trabalho: Presencial.
Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.
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