Bekijk hieronder de vacaturebeschrijving:
Job Beschrijving
We zoeken een klantenservice medewerker die zich volledig inleeft in onze merken en onze consumenten begrijpt. Als klantenservice medewerker ben je de gezicht van ons bedrijf en sta je garant voor een uitstekende dienstverlening aan onze klanten.
Vereiste vaardigheden en kwalificaties
Om succesvol te zijn in deze rol, heb je een vloeiend niveau Nederlands (schriftelijk en mondeling) en goed begrip van de Engels taal (minimaal B2-niveau). Je moet ook uitstekende communicatieve vaardigheden en sociale intelligentie hebben, empathie, zelfbewustzijn en culturele sensitiviteit.
Voordelen
* Werklocatie: Lissabon – een van de beste en zonnigste plekken in Europa om te wonen;
* Volledige verhuisondersteuning (vliegticket naar Portugal, gratis accommodatie in een van onze gedeelde appartementen);
* Eén vlucht per jaar naar je thuisland (binnen Europa);
* Zorgverzekering vanaf dag één in het bedrijf;
* Doorlopende certificering en opleidingsmogelijkheden;
* Refer a Friend-programma met aantrekkelijke incentives;
* Gemeenschappelijke ruimte met sport- en maatschappelijke activiteiten, interne feesten, festivals, workshops en nog veel meer.
Verantwoordelijkheden
Het hoogste serviceniveau voor consumenten leveren en aanhouden, advies geven, vragen beantwoorden en de merken van de klant bij elke interactie promoten; Met consumenten communiceren via telefoon, e-mail, live chat, messaging en social media; Geavanceerde verkoopondersteuning bieden om een goed afgeronde en complete schoonheidsoplossing voor consumenten te garanderen; Bestellingen plaatsen, technische issues oplossen en bijbehorende administratieve activiteiten uitvoeren; Resolutie bij het eerste contact bieden voor servicevragen en klachten, evenals meer complexe consumentenvragen en klachten over een breed scala aan onderwerpen; Contact onderhouden met leidinggevenden en andere teams om een volledige oplossing voor de consument te garanderen; Potentiële risico's voor het bedrijf inzien aan de hand van bepaalde vragen of klachten, en bewust zijn van wanneer zaken moeten worden geëscaleerd naar een I&E-adviseur of teamleider (bijvoorbeeld bij openbare berichten op social media die viral kunnen gaan).